您所在的位置：首頁 > 新聞中心 > 公司新聞中鋼是較早引入信息化管理手段的企業(yè)，其電子商務(wù)曾經(jīng)作為寶鋼信息化建設(shè)的模板參考。早在很多年前，中鋼就開始在管理上廣泛使用計算機(jī)了。中鋼不僅工廠和辦公室作業(yè)流程做到了自動化，內(nèi)部管理系統(tǒng)、控制系統(tǒng)也都已聯(lián)機(jī)在一起，并與客戶計算機(jī)聯(lián)機(jī)，是產(chǎn)業(yè)界信息化的先驅(qū)。
當(dāng)信息技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用于中鋼之后，服務(wù)臺概念也被引用進(jìn)來。最初是應(yīng)用于IT設(shè)備密集型行業(yè)如金融、電信業(yè)，當(dāng)硬件設(shè)備如故障或有麻煩時，人們被告知可以找“幫助臺”的人來解決問題，這個“幫助臺”就是IT設(shè)備運(yùn)維中心。
營鋼信息服務(wù)臺是6月份正式建立起來的，營鋼信息服務(wù)臺建立起來后做為信息系統(tǒng)處接收其他部分部門提出服務(wù)請求的主要窗口，24小時接聽電話。目標(biāo)是：為用戶提供單一聯(lián)系點；保證有關(guān)的呼叫請求能夠到達(dá)信息中心和進(jìn)行支持性活動來提供約定的服務(wù)；確保用戶請求能得到跟蹤處理和信息的反饋及溝通；協(xié)調(diào)用戶和信息中心之間的關(guān)系，為IT服務(wù)運(yùn)行提供支持，從而提高用戶的滿意度；作為首次聯(lián)系點，維護(hù)服務(wù)中心通過截取不相關(guān)問題和容易回答的問題減輕了其他IT維護(hù)人員的工作量；對信息中心內(nèi)部考核提供數(shù)據(jù)支持。
只有循著中鋼的理念，在實踐中總結(jié)和前行，從小事做起，慢慢積累才能走出一條符合我們自身現(xiàn)狀的理念和方法，并實現(xiàn)個人與企業(yè)的共同成長。
